価格、品質、広告で勝負していたら、お金がいくらあっても足りませんよ

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

こんにちは。

今日の読書マップを紹介します。

右の部分の拡大してみました。


読んだ本は、こちらです。

価格、品質、広告で勝負していたら、
お金がいくらあっても足りませんよ

posted with amazlet at 09.12.14

川上 徹也
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
売り上げランキング: 16896

Amazon.co.jp で詳細を見る

黒斗の一言

私が気になったのは、126ページのこの言葉です。

「はっきり言います。「お客様第一主義」とミッションや経営理念にかいてある会社やお店は、かなりヤバイです。」

お客さまが大切なのは分かるのですが、社員や社員の家族を不幸にしてまで、お客様に尽くすなんてことは実際に出来るのでしょうか？

そう考えると、あまりにも理想主義のように思います。

それより、社員を大切にして、お客様目線で物事を考えるような姿勢がある方が正直ですよね。

昨日の記事 でも書きましたが、少し、自分がお客様だったらと考えれば、
サービスって変わって来ますよね。

今日もツイテる！！

12/14 朝の品川駅～青空が見えています～

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

おはようございます。

寒いけど、まずまずの天気です。

今日もツイテいる！
(^_^)v

12/14 今朝の上野原～寒いですね～

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

おはようございます。

寒いですね。
そして、真っ暗です。

今週も新しい発見があるような気がします。

今日もツイテいる！
(^_^)v

熱い缶コーヒーとチョコは一緒に入れないで！

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

こんにちは。

コンビニに行ったときの出来事です。

寒かったのと甘いものが食べたかったので、

ホットの缶コーヒーとチョコを買いました。

店員は、何も考えず、同じ袋にすべてを入れました。

おかしいと思いませんか？

だって、熱い缶コーヒーとチョコを同じ袋に入れたら
どうなるか分かりますよね。
そんなことをしたら、チョコは溶けてしまいますよね。

別に、私は店員には何も言いませんでしたが、
」即座にチョコを別にしました。

こんなことを気にする私っておかしいでしょうか？
そんなことをコンビニで望むのはおかしいのでしょうか？


こんな、些細な気配りが出来るか出来ないかで、
店は変わるのではないかと思います。


これは、我々の仕事でも同じですね。

お客様への少しの心配りができれば、
それがお客様の心に響き、次につながるのです。
そのようなことを常に意識できると、
サービス内容が自ずと変わります。
自分が変わると、相手も変わります。

最終的に、WIN-WINの関係が築けるのではないでしょうか？

最近、いろんな気づきが増えて楽しくなっています。

今日のお昼

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

こんにちは。

今日のお昼は、私の作ったチャーハンです。

好評でした。

(^o^)／