すべてを失っても、未来は今日残っている
今週のテーマ：コミュニケーション
「仕事で、職場で好かれる話し方講座」開講！
今夜のゲスト：EQジャパン株式会社
代表取締役社長 高山直さん
http://www.eqj.co.jp/
本屋にコミュニケーションに関する本がたくさん出ていることから注目されているそうだ
以下は、高山直さんの最近の著書
EQ こころの距離の近づけ方―人に強いビジネスパーソンになる
EQ 相手のこころに届く言葉
EQ こころの鍛え方 行動を変え、成果を生み出す66の法則
前回出たときはEQについて話をしたそうです。
その番組をを知らない方のために、EQとEQジャパンの活動を最初に説明。
EQとは、感情を上手く使う能力 → 感情能力
悲しいときに楽しく帰る能力
ネガティブのときに、ポジティブに気持ちを切り替える
15年ぐらい前にアメリカでEQの重要性がうたわれ始め、
成功者はIQではなくEQの高い人が多いとの相関関係を示すデータがあるそうです。
話し方に関する本が山のようであるのはどうしてか？
今は、信頼関係を作るのが難しくなっているのではないか
人との関係が希薄になっているので、
人とのつながりを作る言葉に多くの人が関心を持っているのではないか
とのこと
若い人の悩みは、8割9割は人との関係や人とのコミュニケーション
悩みの根底には、変化のスピードが速いからではないかと分析
プロジェクトも短期間、人も流動的だからではないかと。
心の関係の近さ
一番近いものは好き
一番遠いものは嫌い
嫌いな人を好きになることは難しい
だけど、距離感を近づけることはできる
では、その近づけ方とは
事前に情報収集する
次に、最初に担当者の今の気持ちを聞く
最後のが難しい、あるいはできない人でも、
相手の反応を見て、今の気持ちを探ろうとしている
相手の声のトーンやスピードを合わせる
感情の共感
一方的にならない
コミュニケーションには2つの方法がある
感情の共通
情報の伝達
相手が共感してほしいときに情報の伝達をするとコミュニケーションは上手くいかない
相手が共感を求めているときには共感する
情報を伝達してほしいときには伝達する
Q.初対面の人との会話がぎこちなくなる
話しかけてもらうのを待ってしまう
会話が途切れる
解決策は・・・
初対面の人に気軽に話しかける言葉を事前に用意しておくべき。
具体的には、天気の話、暑くないですか、寒くないですかからはじまって、
最近はいかがですか、昨日はどんなものを食べられましたから、
良い夢見ていますか
などの100以上の気軽に話しかける言葉を用意しておかないと
初対面の人と会ったときにみんな緊張すると思う。
話が途切れるのは、話しかける言葉を知らないから。
ずっと話しかけるのは難しいので、質問をするといい。
その内容は、気持ちとか、気分。
たとえば、今日は何色ですか、今日の気分は何色ですか、
スーとがお似合いですね、今日のネクタイは素敵ですね。
そして、そのリアクションを見抜くことが大事
ビジョンテック
http://www.visiontech.co.jp/
真山美雪さんからのコメント
今の若い人で気になることは言葉使い
敬語だと思っている言葉が敬語ではないことに気が付かない人が多いように思う。
好かれる話し方
間違った敬語を直すだけで印象が良くなる、
「のほう」病というのもあるそうで・・・
私は大学のほうで、商学部のほうにおりました
サークルのほうは、テニスのほうでは
家族のほうは、山形のほうで
趣味のほうは、映画のほうで
「のほう」を多用する、意味のない使われ方をすると、
そればかりが気になるので、耳障りになる。
他に気になることは、「～～になります」という「なります」病
たとえば
こちらがメインディッシュになります
ではなく、
メインディッシュでございます。
「なる」というのは変化を表す言葉なので、意味がちょっと違う。
覚えておくと便利な言葉=クッション言葉
すいません、こちらにご記入ください
ではなく、
手を煩わせることへの気遣いから
お手数ですが、こちらにご記入いただけますか
すいませんが、またいらしてください
ではなく、
ご足労をお掛けしますが、またお越しいただけますか
というようにクッション言葉
「すみません」に代わる言葉をたくさん持っていると
コミュニケーションももっとアップすると思います。
とのことでした。
番組に戻って
言うんじゃなくて伝えることが大事ですよね。
ではなく、
「伝わる」が大事なんだ。
苦手な人とコミュニケーションするときの注意点とは？
苦手な人がハッピーになるときの情報収集が大事
これを食べるとご機嫌になる
これを見るとうれしくなる
これを聞くと楽しくなる
これを言うと元気になる
こういうハッピーな瞬間を知った上で話をして
ハッピーな瞬間に振ることが大事
会社の売り上げを上げることがうれしい
だと遠い
けど、
上司にほめてもらえるところは近い
そういう規格を一緒に作り上げてゆく
年齢的に嫌われ役になったほうがいいのか、
人に好かれる方法ばかりでいいのか、
嫌われてもいいんじゃないか
との質問に
意図的に嫌われるのであれば良い
仕事上、あえて嫌われる、感情をコントロールできた上での嫌われ方ならOK
嫌われなければいけないときは、嫌われれてOK
戦略上嫌われるならOKということ
仕事のできる人の大事な要素
最後のまとめ
たくさん失敗する経験が大事
でも、その失敗が恐い人も多い
よく言うのは、エラー＆トライ
トライ＆エラーではない
トライするのはしんどい
だから、エラーしたところだけを直せば良い
いろんなコミュニケーションの失敗をして
悪いところだけを直してゆけば良い
失敗したらどうしたらいいですかの質問に
謝れば良い
これだけ
どうしても考えすぎて、話がウマくできない
会話とは相手あってのもの。
自分だけの完ぺき主義者にならないこと。
エラーしてください。
以上が番組のまとめです。
ん～～世の中大変なんですね。
でも、僕が思うに、というより、僕自身の経験上の話ですが、
自分を一番にしたがるやつが多すぎるような気がする。
人を持ち上げられないというか、
馬鹿になれないというか、
ひどいやつになると人を貶めようとする
こんなのがあるように思えるんですよね。
もちろんテクニックは大事だと思うけど、
もっと大事だと思うことは、
そういう頭の狂ったやつらに負けない強さが求められていると思う。
そのために、コミュニケーションを勉強する、
会話力をアップさせる、
上司へのゴマ刷り、気分よくなってもらう
仕事は誰よりもがんばる
とか、そういうことじゃないかと思うんですが・・・
あと、考えすぎて動けないのは
何もできない人というレッテルを張られる可能性が高いです。
トレードでも、ここがチャンスかな
でも、損をしたらどうしよう、
そうこうしているうちに値が上がって
買ったには遅かった
なんてことはほとんどの人が経験している
けど、儲けるためにはその壁を乗り越えないといけない
損をするときがあっても、
その損、エラーを修正して次のトライに向かってゆく
そして勝てるようになる
話の展開はトレードと似ています。
というより、すべてのことは共通しているのかもしれませんね。
来週は株式投資のお話だそうです。
僕は、株にはうるさいですので、
感想はひどくなるかも。
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