今日のお昼はUber eatsを利用しました
昨日も外出して外食三昧だったのですが、
ちょうど1800円引きになる
プロモコードがあったので、
それを利用して
夫婦でお気に入りの中華屋さんに注文♪
ちょっとしたら
「配達員が届けに向かっています」
の通知が
その時、
受け取り方法が「玄関先で受け取る」
となっていたのに気づき、
こんなご時世なので…と思い
配達員にメッセージで
「玄関前に置く でお願いします。」
と送り、その後到着を
待っていました。
少し経ってからスマホを見ると、
配達員から
「今配達完了しました！
ありがとうございました。」
と返信が。
…え？
私はオートロックのマンションに
住んでいるため、
「玄関先に置く」ためには、
ロビーのインターホンで呼び出し→ロック解除
をする必要があるはずなのに、
インターホンは鳴っていない…。
たまたま同じマンションの別室の人への
配達があって、
その人にロック解除してもらったから
我が家には何もなかったのかな？
と思い、旦那さんが
玄関の外を見に行くも何もなし。
さらに旦那さん、
「もしかして！？」と思い
オートロックのロビーのところまで
見に行ってくれたらしいのですが、
そこにもなし…。
慌てて配達員にメッセージを
返そうとしても、
既に「配達完了」の処理がされているので
メッセージのやりとりはできず…。
電話での問い合わせも
一向につながりません…
Uberのサポートセンターは
去年3月で一時閉鎖しているらしく、
アプリ内のヘルプから
連絡をする必要があるそうなんですが、
そこのフォームに入力しても
全く反応なし
ネットで検索すると、
「Uberはサポートが早く
10分もしないうちに
折り返しの連絡がきた！」
という口コミがあったのに、
10分経っても20分経っても
全く音沙汰なし…。
その間、旦那さんは
団地内のマンションを全て回って
ロビーを確認してくれたのですが、
やはりどこにもないし、
迷っている風のUberの配達員の姿も
なかったそうです。
空腹なこともあって、
私も旦那さんも怒りMAX
依頼主になんの確認もなしに
配達完了して
いなくなる配達員はもちろん、
そんなヤバいやつを放置している
&
困っているのに全然対応してくれない
Uberの運営側に
めちゃくちゃ腹が立ちました
ちなみに、先日旦那さんが
1人で頼んだ時は、
受取が「玄関先に置く」でも
インターホンでの確認が
しっかりあったそうです。
結局、1時間近く経過しても
何も連絡がないので、
半ば諦めモードで、
今度はフードパンダで
同じお店に注文を入れました。
フードパンダは何も問題なく
スムーズに届けてくれたので、
午後3時にやっと遅めの昼食。
美味しく食べて
機嫌も元通り
Uber eatsには
また明日なんとかして
問い合わせてみるか
と思っていたら、
午後4時になって
Uberから返信が。
返金には応じてくれるとの
ことだったのですが、
「今後同様の状況が発生した場合、
返金対応はしておりませんので、
あらかじめご了承ください」
という文言が…
はぁぁぁ？？？
なんだよその
こっちが悪いみたいな態度はーーー
しかも、プロモーションコードの
1800円分は返金対象外且つ
使用済み処理はされたままだから、
結局こっちは
1800円分損してるんですけど？？？
これまで約2年間、
Uber eatsを使ってて何も
不快に思ったことはなかっただけに、
今回の対応にはがっかりしました。
今って宅配サービスの
シェア取り合戦時代のはずなので、
生き残りたいのであれば
トラブル対応こそしっかりすべきだと
思うんですけどね…。
幸い、私の住んでいる地域には
フードパンダ・ディディフード・
ウォルト・出前館などなど
そのほかの宅配サービスが
たくさんあるので、
今後はどこを使うのか
しっかり見極めようと思います