どうも、中田です！
引き続きなかだブートキャンプ１０セミナー講師養成講座中級編のヒーラー・セミナー講師のための接客・接遇について書いていきます＾＾
今まではプロローグだったわけですが、ここから中身（コンテンツ）に入っていきます。
１、第一印象で決まる
２、接客・接遇は笑顔と挨拶 非言語が伝わる
３、印象管理
1、第一印象で決まる
接客・接遇で最も大事なことは、第一印象の初期対応です。
第一印象は、平均７～８秒で決まります。早い人で3秒、遅くても30秒、確固たる印象が決まるのは４～５分でここまでを第一印象と定義します。
この第一印象が良ければ話を聞いてもらえますし、第一印象が悪ければ話を聞いてもらえなくなります。
第一印象は、なかなか覆すことができないのです。
第一印象が悪い場合は、次に会った時の印象がよくても、はじめの印象の悪さが記憶に残っているため、なかなかマイナスを払拭することができません。
この第一印象は3年も記憶に残るという説もあるほどです。
そこから認知が歪んでしまうわけです。
ブログでも、第一印象は思った以上に大事です＾＾
２、接客・接遇は笑顔と挨拶 非言語が伝わる
物理空間で会う場合も、笑顔とあいさつは重要です。そうすることで、お客様に安心感を持っていただけます。
挨拶は先手必勝、自分（主催者側）からおこないましょう＾＾
この安心感は、警戒心や不信感を振り払ってくれます。
口角を上げること、目も笑うこと、気持ちをプラスに（気持ちも表情に現れる）、目と目を合わせる（アイコンタクト）は非言語としても大事です。
・口角を上げること
・目も笑うこと
・気持ちをプラスに（気持ちも表情に現れる）
・目と目を合わせる（アイコンタクト）
の4点はチェックポイントです！
言葉は声に乗って相手に伝わり、気持ちや思いは目から目へ伝わるといわれています。日本だと「気」が伝わりますから、より非言語は大事です。
３、印象管理
最後に、「私はどのような印象をお客様に与えているだろうか？」とそれを客観的にわかっているのがプロです。
頻繁に鏡でチェックしたり、同僚にチェックしてもらう機会をできるだけ多く持ちましょう。
受講生であった例でいえば、セミナー講師やヒーラーが革ジャンを着ていると印象はよくないわけですね。安っぽすぎる服装もNGですね。
そういう印象を与えてしまいます。
まずはオーソドックスにジャケットを着こなして、そこからノットノーマルな方向性を見出していった方がよいです。
なぜならば、まともな社会人に見えないと安心感もくそもありませんし、ノーマルでも、ノットノーマルでもなく、アブノーマルになってしまうからです。
集客は総合点ですから「この人大丈夫かな？」という悪印象を減らしていくことです＾＾
できれば、ブログもチェックしてもらうとよいですね。
例えば、言っていることとやっていることが違っていたり、あまりにもブログに矛盾が多すぎて一貫性がなかったり、それは場のゴールとセミナーと何の関係があるのだろうか？というものが多かったり、唐突に出てきたそれとこれの関係はどうなっているの？という説明責任（アカウンタビリティ）がなさすぎると不信感につながってしまいます。
よくある例だと、自分の中でいろいろとあったのは分かるのですが、その過程をすべてすっ飛ばして唐突に「冷やし中華はじめました！」的なノリで、当日や一週間前にセミナーや遠隔企画の告知するパターンです。
デートもしないでいきなり付き合ってください！と言っているようなものです。
客観的にみると、ドン引きなのは分かると思いますが、自分のことになるとついついやってしまうんです。
最低２～１か月前には予告をしていきましょうね＾＾
印象管理を徹底しましょう＾＾
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原宿・北参道・新宿・渋谷・恵比寿・表参道・池袋・六本木・東京・世田谷などからお越しいただいています。
●中田真広実績
はじめまして、中田真広と申します。
2012年から開催しているセミナーには、
台湾、東京、大阪、広島、福岡、北海道から沖縄まで、全国からお越しいただいております。
ヒーラー養成講座では、気功がはじめてわかった方や、サラリーマンを辞めて、独立起業し、サラリーマンの年収を超えた方や、ガンが改善した方や腰痛が改善された方やひきこもりが家を出た方や小顔になった方など多数。
コーチングやコンサルでは、現状の外側のゴールを設定されて、会社を設立された方や起業された方や有料セッションでお客様がいらした方やブログ記事を2年以上書き続けられている方やピアノのコンクールで久しぶりに1位を取り県知事賞賞金50万円を貰った方などが多数。
パーソナルトレーニングでは、はじめて腹筋下部が分かったり、三角筋などの筋肉が意識できた方が多数。2019年ラスベガスでミスターオリンピア観覧。2019年ベニスのゴールドジム1号店に行く。
お客様の感想450件を突破。
バーチャル講座100本突破。
ブログ記事3000記事突破。
起業して3年目で会社を設立と同時に年商1000万円を突破。（現6年目）
書籍5冊出版、全巻Amazon起業、成功哲学、美容、ダイエットランキング1位を獲得。
認知科学に基づく気功、コーチング。ビジネス、筋トレの著者であり、プロコーチ、経営コンサル、ヒーラー、トレーナー、セミナー講師をしています。
株式会社なかだ 代表取締役 中田真広