携帯電話とは関係ないのですが、クレーム電話完全対応マニュアル
という本を見つけました。
20年前、カーナビの営業マンだったころ、クレームの応対に追われていたころを思い出しました。
当時は、こんなマニュアル本が無かったので、適当に対応したこと、若くて血気盛んだったこともあって、逆にお客を怒らせてしまうことも多々ありました。
この本では、色々なパターンに応じた対応方法が具体的に書かれていて、非常に分かりやすかったです。
このブログをご覧になっている方で、クレーム対応に関連する仕事をなさっている方が居たら、一度ご覧になってみてはどうでしょうか？