地球は、あなたにお金を使ってくれた人と、1円も使ってくれていない2種類の人で構成されている話

あなたにお金を使ってくれた相手を、大切に想う

まず、あなたが感じている戸惑いと疲れを受け止めます。

起業していると、

期待と現実のギャップ、限られた時間、人間関係の濃淡に疲弊することは普通です。

それでも、

一つだけ確かな真実があります。

誰かが

あなたの販売するものに対して、お金を支払ってくれたという事実は、実のところ、あなたへの期待と尊重を意味しております。

現実認識と価値の逆転

- 2種類の人間しかいないファクト

地球上には、あなたにお金を使ってくれる人と使ってくれない人しかいません。比率は後者の１円も使ってくれていない人が圧倒的多数派であるため、支払ってくれた人の存在は、本当に希少です。

- 希少性が示す本質的価値

あなたにお金を払う行為は、その相手の時間・期待・関心をあなたに投資したようなこと。

単なる購入ではなく、あなたの仕事や想いに「賭けた」行為と言えるでしょう、、、

陰キャ社長が陥りやすい誤り

- 感謝の摩耗

ビジネスは反復と最適化の世界ですが、繰り返しの中で顧客を「当たり前」と見なしてしまいがち。顧客とは、あなたの商品と引き換えに、お金を支払ってくれた相手。

- コストとしての顧客評価

手間やクレームが発生すると、「面倒くさい」、「割に合わない」という感情が先に立ち、支払ってくれたことへの感謝が薄れてしまいませんか。

- 関係性の希薄化

取引が続くほどコミュニケーションは効率化され、温度感を失いがち。改めて考え直すと、顧客の価値が下がったわけではないでしょう。

感謝を、日常に落とす具体策

1. 支払ってくれた人のリスト化

- 月ごと・四半期ごとにお金を支払ってくれた人を簡単にリスト化する。

- リストは「名前」「買ったもの／サービス」「最初の購入日」だけで十分。

2. 小さな「ありがとう」の習慣化

- 購入後72時間以内に一言の感謝メッセージを送る。短文で構わない。

- リピーターは贔屓する。感謝を示す特典や限定情報を定期的に届ける。新規顧客よりも長年の継続顧客が大切なのは明白。

3. 苦情や手間を価値に変換する

- クレームは顧客が「期待を持って投資」してくれた証拠と見る。わたくしは、労働者時代に専任でクレーム対応を2年間やっておりました。クレームは期待や心配が源になっていることが、通常です。

- クレームや問い合わせの解決時に、感謝と次の改善アクションをセットで伝えることで信頼が増します。

4. 収益とストーリーを結びつける

- 売上は単なる数字ではなく「人があなたの仕事に賭けた結果」、「期待や信用されたの量」として解釈します。

- あなたの内省ノートと、取引先への報告に、具体的な顧客の声と結びつけて売上を記録する。

マインドセットの転換

- 「顧客は資産である」という単純な信念を持つ。顧客とは、お金を払ってくれた稀有な存在。

顧客数や売上高の数値は、それ自体が長期の信用と拡張力を生む資産、実績であり、効果的な宣伝材料になります。

- 少ないことは弱みではない

支払ってくれる人が少数であるなら、その人たちは、あなたのコアな支持者ということ、志縁者ということ。

こういう場合は、数ではなく濃度を大切にすれば良い。

- 感謝は、投資である

感謝を表すことは単なる礼儀ではなく、リピート・紹介・口コミを生む有効な投資行為で、接客活動であり集客活動でもあります。

最後に、まとめ。

あなたにお金を使ってくれた人は、あなたの存在に投票してくれた人です。

その投票に対して、静かで誠実な「ありがとう」を返すことは、陰キャ起業家としての最も強い武器になり得ます。

あなたのビジネスは、売上の背後にいる人々の期待と信頼、敬意によって育ちます。