「社長！
社員や取引先からのクレームは、どんどん買い集めて下さい。」
これは、私がかつて、
あるいまいちなネットショップを経営している社長に提案した話です。
そして、実践して、
今では億稼ぐネットショップになっています。
実は、
どのネットショップも社長が認識しているクレームは、氷山の一角。
なぜなら、
従業員は怒られたり、ペナルティを課せられたり、仕事が増えるのが嫌だから、
クレームを揉み消します。報告が上まで上がって来ません。
私の著作『億稼ぐネット通販の教科書』自由国民社、にも記したのですが
クレームには、
お宝と爆弾
が隠れていることがあるのです。
決して、クレーム０件を目指さないで下さい！目指してはダメです。
クレーム０を掲げると、隠蔽が必ず起こります。
むしろ、
クレームの報告、相談には、
手当てを付けて、お金で買い取るのが、
会社の飛躍や、不祥事を回避することになります。
