一度、新規顧客となってくれることは、
とてつもなく、ありがたい事と
あなたは、ちゃんと認識していますか？
あなたが販売している商品やサービスは、
他でも売っていますし、
本当のホントのところ、なくても、ほとんどの場合、どうにかなります。
それなのに、わざわざ
あなたやあなたのショップを選んでくれたのが、
新規顧客です。
これは、ネットショップに限ったことではありませんが、
新規顧客がリピーターになる確率が少ない、親しい友人や知人にほとんど紹介されない、というショップ、事業者があります。これは、商品やサービスがそこそこ良くてもの、話です。
売上も利益は、低調で苦しいです。
どんなショップか？
一言で言うと、
「飯は、美味しいけど、接客が印象的に悪い飲食店」のようなになってしまっているショップです。
接客とは、
単に「丁寧に話す」という次元のものではありませんが、
リピーターも、紹介も発生しないショップは、そのあたりも問題がありますし、
イチイチ、気になる事がある ということです。
感動してもらう接客とは、過剰に顧客を神様扱いすることではありません。
期待を上回る、心遣いです。
感動レベルまで行かなくても
「何の問題もないショップでした」と、言われることを目標にする接客を遂行すれば、
新規顧客のうち、一定割合はリピーターとなりますし、きちんと問題ない接客をしていれば、紹介も発生します。
紹介は、とても難しいことです。紹介する人にとって。センスや信用に関わりますから。
