チャットの導入が、売上を成長させる。コンバージョン2倍、クロスセルも買われて客単価がアップ

売り上げは、コミュニケーションが鍵です。

コミュニケーションとは、
同期性と非同期性のものがあります。
発信者と受信者が、同時に揃っている必要かどうかです。


webサイトも、もちろんコミュニケーションの道具です。eメールも。非同期性のコミュニケーションです。


対面や、電話が同期性のコミュニケーションです。

今年、楽天市場では、各ショップに「チャット」機能を導入して、成果は
予想通り、大きかったです。
チャットも、同期性のコミュニケーションツール。

チャットは、メッセージアプリのように、
素早いやり取りで、文字で会話をしていきます。
売り上げに貢献したのは、ショップオリジナルの高額商品。

見込み客は、聴きたいことを
その場で解決できることで注文への迷いがクリアできるし、お店の人との間に「関係」が出来、結果的にコンバージョンする傾向が高まる。


チャット機能を活用していないショップより、
活用したショップは、伸長したのが事実。


「チャット」
売れるので、活用する方がいい。