あなたにとって、
一番のお客さんは、誰ですか？
名前や顔が浮かんで来ましたか。
ところで「一番いいお客さんとは？」を
あなたは
経営者として、ちゃんと定義していますか。
イマイチ儲かっていない経営者に限って、
「お客さまは、みんな全員平等で、大切」と言っていることに気付いていますか。
あなたにとって、
一番いいお客さんとは、「あなたに最も利益を与えてくれている人」です。
決して、
・楽しくコミュニケーションしている人
・何回も買ってくれる人
では、ありません。
大手の通販ショップは、ほとんど必ず
顧客のレベル分けをしています。
プラチナ会員、ゴールド会員、シルバー会員、ブロンズ会員というように。
あなたのショップでも、数字で算出して、顧客をレベル分けして、レベルに応じた集客活動や接客活動を行うと、
コ・ス・パが上がります。
RFM分析が、基本です。
・直近は、何日前に買ってくれたか。
・年間で、何回買ってくれたか。
・年間で、いくら粗利をくれたか。
そして、私はネット通販ショップには、独自の採点基準も提供しています。
・定期購入を、何回続けているか。
・レビューを何件、書いてくれたか。
これらの基準を顧客毎に、0点から5点で、採点していき、
最高得点を得た顧客が、最もいいお客さんです。
顧客をみな平等に扱うのは、間違いです。
売上比率も、見て下さい。
ほとんどのショップは、上位レベル顧客からの売上(利益)が、全体の7割を占めていますから。
