ゲインロス効果をうまく使っている
ネットショップのオーナーが、
高い利益率と売上のわりに少ない客数で
儲けています。
ゲイン 獲得する
ロス 失する
・事前期待＜事実
期待より、実際が上回った状態。
期待しなかったのに、本当はすごい。
→また欲しくなる。リピートする
・事前期待＞事実
実際、期待外れの状態。
→もう要らない。リピートしない
期待外れの状態は、集客活動に優れているのに、商品の機能性はいまいちということです。
リピート率を高めるためには、
顧客が購入前に商品やショップに対して抱いた期待を、機能性や接客などで上回らなくてはいけない。
事前期待を高くし過ぎないのが、工夫ポイントだが、
同時に、新規顧客は取らないといけない。
難しいですが、上位1割のネットショップはやっています。
事前期待を完全に下回ると、
裏切られたとか、騙されたとか言われかねない。
ダイエットやスピリチュアル系には多い。
