あなたは、
顧客やアクセス者の感想や評価、クレーム
に対して、
熱心に傾聴する習慣を持っていますか？
また、従業員が業務中に遭遇した
些細な違和感や危険、
いわゆる、ヒヤッとした、はっとした経験について、
きちんと情報収集をしていますか？
些細な情報に、丁寧に接することから、
大きな事故や、トラブルを防ぎやすくなる他、
顧客や見込み客、
従業員らと、
コミュニケーションを重ねるので、
彼らと、より良い関係性構築にもつながります。
私は、
一部のクライアントに、
▪従業員からのヒヤリはっとを、買い上げること
▪顧客からのクレームや意見を買い上げること
▪従業員からの提案を買い上げること
を勧めています。
注意点は、買い上げるタイミングで
感情的な対応を絶対にしてはいけない、です。
どんどん従業員や顧客から、
情報を集めることで、
社長であるあなたには、必ず気付きがあります。
ハインリッヒの法則
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