今回のご相談は、
返金保証制度を導入すると、
返金請求が殺到してしまうんじゃないか、 という心配をしているネットショップのオーナーからです。
回答
・返金請求が殺到することはナイ
理由
・返金保証制度を導入すると、そうならないようショップ側が事前対処をするから
※なぜ、返金請求が生じるのか？
期待を裏切って、ギャップが出来た時に
顧客は、「金返せ」という感情を抱いてしまう。
だから、裏切らなければいい。
ただし、返金請求は必ず一定数、生じます。
しかし、返金保証制度を導入することで得られる転換率の伸長や、フロント商品を数多く体感してもらい、得られるレビューなどのメリットと比べると、その一定数ある返金は大した問題では全然ありません。
詳しくは、動画で解説しています。↓↓↓↓
