ネット社会だから【並みの接客】では不十分。最高の接客対応とは？

こんなことって、体験したことないでしょうか？



家電量販店に買い物に行った時に、

対応した店員さんが、
あなたの質問や相談に


「期待はずれな対応しかしてくれなかった」というようなこと。


私もありますし、そういう話は度々聴きます。


これは、インターネット検索社会だから起きることです。


なぜなら、
今どきの消費者は、買い物をしようとするまでに、


インターネット検索して、いろんな情報を得ていて、

ある特定の商品については

かなり、詳しくなっているから、接客対応は、インターネットに掲載されていない情報が必要です。


例えば、ある特定商品を探しているお客に対して「使い途を尋ねる」そして、「その使い途なら、別の製品もある」という提案をしたり、その商品に対するクレーム内容や評価を教えて差し上げること等です。



ネット通販ショップでも同じです。


全国流通のナショナルブランドを販売しているとしても、あなた独自の強みを生かした接客対応をしないと、


単なる
価格競争に参戦しなくては、いけなくなってしまいます。