ネットショップの【クレーム対応】ハインリッヒの法則を意識してヒヤリはっと

クレーム対応の姿勢について


後々に、
重大事故や
健康被害、
はたまた閉店や倒産に


ならないためには



対応には
【ハインリッヒの法則】を意識して欲しいです。



ハインリッヒの法則とは

1件の重大事故が発生するまでには


29件の軽微な事故が起こっていて


さらに
その背後には

300件のヒヤリとしたり、はっとするような事象が起きている



という経験則。



経営者やリーダーは、

事故０やトラブル０という記録が継続されている場合は、


むしろ 、隠しているマズイ状況ではないかと疑い、


ショップで
軽微な事故やトラブル、ヒヤリはっとの報告が隠蔽されない雰囲気や仕組みを作っておいてください。



あなた自身も
何ともない所でつまずいたり、
物を落としたり、忘れたりしたような時は、


この先、もっと怖い危険が生じるかも知れないと、意識をした方がいいでしょう。