潰れるネットショップはリピーターへの接客が抜群って？ (通販コンサル指導杉本幸雄)

いい感じに運営出来ていると勘違いしているネットショップの話です。


その店舗は、
接客が良くて、リピーターからの売上比率が、新規客のそれの何倍もありました。


経営者は「順調だと思っていましたし、毎日、受注対応や梱包もそれなりにたくさんありました。」


しかしながら、
1年後にそのネットショップは非常に苦しい窮地に陥ってしまいました。


原因は、


売上＝ 新規客売上＋リピート客売上


を忘れてしまっていた事にあります。


リピート客に支えられて、気分良くネットショップの運営をしていましたが、


リピート客は
必ずいなくなる


これを認識して、対応をしていなかったんです。


リピート客のリピート回数で6回を越える人数はほとんどいなく、10回になると1％を切るのが普通のネットショップです。

リピート回数が限られる理由は、

・忘却
・他店への移動

がほとんどだし、亡くなる事も通常です。


リピート客は、新規客からしか誕生しません。



【新規客は獲得し続けなくていけません】


リピート客への接客ばかりに注力して、新規客獲得の施策を怠っていると、必ずあなたのネット通販ショップも潰れてしまいます。



新規客獲得は
手間もコストもかかるから、やりたくなくなっちゃうんですよね。