なんで、あなたのネットショップで買わなくちゃいけないのか？
あなたのネットショップが必要な理由は、何か？
言い換えると、
その答えは、【あなたの社会的な存在理由】です。存在理由がないのなら、存在していられません。死ぬのです。
競合の他店ではなくて、【あなたがお客から選ばれる】理由は、後付けではありません。それは、悠長過ぎます。
選んでもらう理由は、選ばれる前に【事前に作っておく】のです。
あなたのネットショップを、お客が選ぶ理由は【あなたのネットショップの特徴】にあります。
「早い、安い、美味い」を欲しがっている人をターゲットにしているなら、
あなたのネットショップは「早い、安い、美味い」状態にしておいて、さらに、ターゲットの意識に入るように、集客活動をしておかなければいけません。
昨日のテレビ東京「ガイアの夜明け」は、タクシー業界でした。
取り上げれていた、タクシー会社のうち【Ｎ】のマークの日本交通を、私は好んで選び利用していますから、改めて、日本交通をわざわざ選んでいる理由を思い浮かべてみました。
一言で言うと、
【(自分にとって)接客が心地よく、ストレスを感じる確率が極めて低い】からです。
・電話予約がいい
・予約アプリがいい
・挨拶がいい
・返事がいい
・適切な道選びをしてくれる
・移動中の会話が最低限でいい
・領収証を発行するのが標準になっているのがいい
など色んな状況を気に入っているから、選んでいます。
これらは、上から目線なんかではなくて、タクシーではない他のサービス業なら、極々普通レベルの接客かと思いますが、これらが私のお気に入り理由という事は、他のタクシー会社では、これらを体験できる確率が低いという認知が、私には出来上がってしまっているのでしょうね。
どんな人を【お客にしたいか】から逆流して、
特徴を作ると、それが結果的に【お客に選ばれる理由】になります。
ここで
大事な事！
【棄てる】【選ばない】を決める事です。
さっきの私が日本交通を選んでいる理由は、
決して、タクシー利用者の全員が望んでいる事ではありません。
時間予約して、お迎えに来てもらう時点で、確か一番高くて900円くらいが料金に加算されます。
それが嫌な人は、ターゲットから事実上、棄てているという事です。
ターゲットにとっての価値を高めて、
料金も高めて売上増、単価増を図ります。
全員に好かれようとすると、
誰からも選ばれなくなっちゃいますよ！
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