あーー、残念。
広告がキモチいいくらい大当たりした、ネット通販ショップ。
アクセス数は、普段の70倍！
でも、蓋を開けてみると、売上げは微増でした。
原因は《接客活動の不備》。
具体的には
・欠品
・お届け日のアナウンス不備
・受注処理の不手際
・受注処理の遅滞
・決済処理の不手際
などでした。
集客と接客のバランスが悪すぎ。
今回購入者の
リピーター化も望めないでしょうね。
私には
こんな教訓があります。
→ 《常に、最高な状況と最悪な状況を、想定して、準備しておく》と。
受注管理、梱包と配送、決済処理は、売りながら、練習したり、社長や役員の家族や友人に、現場には内緒で、注文を入れる、問い合わせしてもらう、クレームやキャンセルも練習します。
広告を集中させる時、大きめな集客活動をする時には、工場や問屋先にも一報しておきます。
また、注文が殺到しても、接客も梱包も焦らないでいられる方法は、「あります。」
しかも、その手法なら、さらに注文が入り続きます。
関わる、全員がハッピーなやり方です。
私のクライアントは、ほとんど実践している、ある方法。
あなたと
何かの機会にお会いした時には、無償で披露しますからね。楽しみにしておいてください。
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アクセス数は、普段の70倍！
でも、蓋を開けてみると、売上げは微増でした。
原因は《接客活動の不備》。
具体的には
・欠品
・お届け日のアナウンス不備
・受注処理の不手際
・受注処理の遅滞
・決済処理の不手際
などでした。
集客と接客のバランスが悪すぎ。
今回購入者の
リピーター化も望めないでしょうね。
私には
こんな教訓があります。
→ 《常に、最高な状況と最悪な状況を、想定して、準備しておく》と。
受注管理、梱包と配送、決済処理は、売りながら、練習したり、社長や役員の家族や友人に、現場には内緒で、注文を入れる、問い合わせしてもらう、クレームやキャンセルも練習します。
広告を集中させる時、大きめな集客活動をする時には、工場や問屋先にも一報しておきます。
また、注文が殺到しても、接客も梱包も焦らないでいられる方法は、「あります。」
しかも、その手法なら、さらに注文が入り続きます。
関わる、全員がハッピーなやり方です。
私のクライアントは、ほとんど実践している、ある方法。
あなたと
何かの機会にお会いした時には、無償で披露しますからね。楽しみにしておいてください。