RFM分析だけでは時代遅れ。+3分析がネット時代【ネットショップの"いいお客"】って誰か?

よくある話です。

特に、性格が優しい、上品な経営者や店長が間違えてしまっています。

あなたの会社にとって、「いいお客って、どんな人ですか?」

この質問に対して、即座に明確な回答を応えられるネットショップは、

順調な伸長をしています。

色んな視点はありますが、「一つだけ」にすると、

◎いいお客とは、あなたの会社やネットショップに、

「より多くの利益をもたらしてくれている顧客」です。

×よく注文してくれる

×いろいろと情報をもたらしてくれる

×頻繁に、メールや電話をくれる

こういうお客さんが、「いいお客だとはなっていない可能性」もあります。

私は顧客分析に

「RFM +3」分析をネット通販には推奨しています。

RFMは、有名ですね。

・直近購入日、累積購入回数、累積購入金額です。

私独自の「+3」とは、

+1　定期購入での累積購入回数

+2　オンライン注文の累積回数

+3　他客紹介の累積人数

+3を考慮に加えなくてはいけないのは、「ネットの時代」だからです。

もっと余裕があれば、

Mを購入金額ではなくて、「累積収益金額」に変えてみて下さい。

そうすれば、「いいお客さん」がはっきりと見えてきますから。

片手間では絶対成功しないネット販売