ネットショップでは、「新規客+リピート客=売上げ」という考え方で、経営にあたります。
・新規客リストを獲得し続ける
・獲得したリストから、できるだけ多くを「2回目の」注文を頂くよう、施策を行う。
どちらも、自然には達成できません。
具体的な戦略と戦術が不可欠です。
・新規顧客の獲得→広告、リリース、検索対策
・リピーターの獲得、まず最初の再注文、つまり二回目の受注→DM、メルマガ、アウトバウンドテレマーケティング
※二回目の顧客に適切な商品、リスト獲得のために適した商品、
そして、クロスセル商品、定期購入してもらう商品、死に客の掘り起こしに最適な施策や商品は、それぞれ異なるはずです。
あなたのショップでは、どう作戦を立てていますか。
新規客の獲得では、費用の使い方は「投資」です。黒字になる事は、決してありません。リピート客を増やして、投資した赤字分を回収します。
私が、二回目の注文を得る事に注力しろ、と言うのは、二回目がないと3回目も4回目もないからです。
新規客リストを獲り続けろ、と言うのは、新規リストがないと、リピーターが決して生まれないからです。
とても、単純です。
目下の問題解決と、半年先、3年先、10年先のための種まきや準備を同時並行して、進めて下さい。
さもなければ、あなたのネットショップはいずれ潰れてしまいますから。
片手間では絶対成功しないネットマーケティング戦略、稼げるホームページ作成