私の本は、ネット書店さんで、たくさん買われているようです。
リアル本屋さんでの在庫は、僅少&在庫ゼロ だらけです。
銀座のブックファーストで、本がありました。
書店員さんに、レジで「もう一冊ありますか?」と尋ねました。
あなたなら、どんな対応をするでしょうか。
以下、実況中継
私: この本、同じの、もう一冊ありますか
書店員: 少々お待ちください。
(パソコンで、確認し) 端末上では、在庫ゼロとなっております。
私: 実際に、ないんですか。
書店員: 端末とのデータ反映には、時間差がございまして・・・
私: (心の声)だから、あるかどうかって答えはどうなんだよ! 棚や引き出し、探さないの? 段ボールを探さないの? 仕方ない。こいつは、売ろうという姿勢がないんだから、もういい。
私: じゃあ、その一冊だけでお会計をお願いします。
書店員: (レジ)
本を受け取り、さらに質問
私: (その本)入りますか。
(発注します、とか、お取り寄せします、とか、他店在庫をお調べします とか、言ってほしいという期待をして)
書店員: ワカリマセン!
私: あぁ、そうですか。
この対応は、書店員さんでは、まあまあ、よくある普通バージョンです。
そりゃあ、Ａｍａｚｏｎにお客は大流出しますわな。
たくさん並んでいるベストセラー本への、在庫質問はない訳だから、
来店客からの問い合わせは、本屋さんが聞いたこともないタイトルがほとんどになるのって、当たり前。
その一冊、一冊の売り上げを確保していくと、客単価も来店客数も確実に伸長するはず。
「あと、一個たくさん買ってもらう」事を、私はコンサル指導で、厳しく教えています。
だからこそ、ほとんどのクライアントが成功路線にのっているんです。
※もっと、問題は、この店員さんの横で、黙って立っていた二人が、何もフォローしない事。
きっと、レジに持ってくるのはお客の仕事、レジに持ってきた本だけを「売ってあげる」という姿勢なんだろうな。
それにしても、「端末上では」という枕詞が腹立つ、訳。いい訳とか保身とかのニオイが充満していて。
