あなたのネットショップで
お客さんが継続的にリピート購入しない原因の第2位は、何だか知っていますか?
それは、「忘れてた」です。忘却が原因です。
ネットショップ運営側では、やりきれない理由かもしれませんが、これが実情です。
なぜか、お客さんにとって、
あなたのネットショップやそこで売っている商品は、それほど重要ではない存在なのです。
「お宅の商品がないと、我が家は破産してしまいます、全員死んでしまいます」などあり得ないからです。
忘却を防ぐと、リピーター率が、グンと上がります。これ、実証済みですから信じて下さい。
忘却させない手段は何か?
簡単です。コンタクトし続ける事、リーチし続ける事です。
とにかく、何かの形で「できるだけ多く連絡しておく」ことです。
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※私のお勧めは、紙のニュースレターや電話です。
「忘れられないように、コンタクトし続けることは、顧客化の鉄則」です。
お客さんの頭の中に、あなたのネットショップやブランド名を、書いて、刷り込んでしまうんです。
そうすると、何かがあった時に「思い出してくれる」可能性があります。
忘れないで知っておいて、もらわないと、話になりません。
お茶と言えば・・・、風邪薬と言えば・・・、コンビニと言えば・・・
特定のブランドがすぐに浮かびます。それは、「あなたに、伝えられて脳ミソに記憶が定着している」からです。
お客のマインドシェアを高めましょう。連想させたい訳です。
※ちなみに、継続購入しなくなる原因の1位は「気に入らない」です。
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