土曜日の全国的な「雪」、大変な影響がありました。
いまだに、中央高速は通行止め区間が長距離に及んでいます。
東京は、60年ぶりの積雪を記録したようですが、あなたは外出をしましたか。
私は、さすがに当日は家にこもり、昨日は東京都都知事選挙の投票へ出かけました。
そこで、物流や運送、運輸に携わっている人たちの「本領」「実力」を見せつけられました。
バスの運転手さんって、すごく運転が上手ですね。
タクシーのドライバーさんは、歩行者に雪が跳ねないように、歩行者を追い越す時はスピードを落としていました。
通販にはなくてはならない、ヤマトさんや佐川さんは、
自転車や台車を押して、配達をされていました。
あなたは、通販の荷物が届いた時、あるいは集荷に来てくれた時、
ドライバーさんに、声をかけていますか。
「ご苦労様です」
「またお願いします」
「ありがとうございます、助かりました」
「缶コーヒーですが、持って行ってください」
「おせんべい、持って行って下さい」
などと。
お金を支払っているんだから、サービスを受けて「当たり前だ」と高圧的に接していませんか。
それなら、あなたは最低です。
私のクライアント達は、違いますよ。
「ありがとうございます」
「こんにちは」
「助かります」
これを伝えるようにしています。
すると、不思議ですが、お客さんからのクレームが減ります。
・遅延しない
・ダメージがない
からです。
きっと、ドライバーさんや配送会社の営業所間で、
「・・・会社さんの荷物は、丁寧に扱おう」という現場レベルでの不文律が出来ているかも。
物流・倉庫会社さんに、高圧的に接するような通販会社は、ロクデナシだと私は断言します。
いつか、「荷扱い拒否」に会いますよ。・・・さん。気を付けた方があなたのためです。
集荷に来ても無視。配達に来ても、無愛想。そんなネットショップはろくでもないです。
「お陰様で、なんでも成り立っています」今の状況に感謝していますか。
「ありがとう」の一言で、相手にも自分にも、すごいパワーが湧いてきます。
