新規顧客を一人獲得するのに、いくらかかっていますか。
うまくいっているネットショップの店長や社長なら、答えられます。
新規客を獲得するのには、広告費が何万円もかかっているショップもあるでしょう。
そのお客さんが一回しかあなたのお店でお金を使わなかったら、ほとんど利益が出ていないでしょう。
マーケティングで、「LTV / life time value/顧客生涯価値」という用語があります。
「一人の顧客が取引期間 を通じて企業にもたらす利益(価値)のこと」を言います。
平たく言うと、そのお客から、累計でいくら支払ってもらったか、という事です。
新規を獲得するよりリピートしてもらう方が、通常はるかにコストはかかりません。
その顧客が死ぬまでに、あなたに対して、何回財布を開いてもらえるかの視点を持って商売にあたりましょう。
何度も注文してもらうためには、
戦略された商品構成を用意している事が大切です。
