「O2O」は「Online to Offline」の略です。
類似では「B2B（Business to Business）」「B2C（Business to Customer）」がありますよね。
O2Oはリアルな顧客接点を持つ店舗やサービスでの
・ネットで商品をチェックして実店舗で購入
・ネットでクーポンを入手して実店舗で購入
・ネットでサービスをチェックして会社に電話
など、ネット（＝Online）を起点にリアル（＝Offline）でのアクション(購入や問合せ)させる考え方です。
ネット通販でも、O2Oは意識しておきましょう。
なぜなら、逆の
Office to Onlineは、日常的に行われているからです。
もちろん、on line to on lineでも購入されます。
ネットショップを運営していると、そのショッピングサイトだけに気を使っているだけでは不十分です。
公式ページ、会社での電話の受け答え、物流センターでの梱包にも十分な注意を払っておきましょう。
