「なんで、うちの通販ショップにはお客さんが全然来ないのかな???」
「それにしても、同じようなもの、むしろ、うちの方が良い商品なのに、ライバルショップはいつもランキング入り常連なんて・・・悲しい」
そう嘆いているネットショップのオーナー、店長は
あなただけではありません。かなり多くの店舗運営責任者の方の悩みです。
抽象的にいろいろと思いを巡らせても、迷路に入ってしまいますから、まず、こう整理してみましょう。
売れているショップとそうでない閑古鳥が鳴いているECショップでは、「何が違うのか」の差を
具体的に見つけましょう。
ここで間違ってはいけないのは、通販では「本当の意味で、お客さんに商品の性能や品質を分かってもらえる」のは、買った後、という点だという事です。
ですから、商品に問題があるというよりは、「集客」や「接客」に不足点があると考えましょう。
・あなたのお店がある事を、十分に、社会に伝えていますか?
広告やパブリシティの他にも、無料でできる事はたくさんあります。全部やっていますか?(集客)
・伝えたい事は、伝わっていますか?(接客)
webサイト、ショッピングページ、ランディングページLP、
ブログ、パンフレット、SNS
「伝えているつもり」と、「伝わっている」は大違いです。
・あなたのショップへの導線は、わかりやすくて、たくさんありますか?
検索にヒットしやすい、いくつもwebがある、電話番号がわかりやすい
こんな事だけでも、ライバルショップとの「差」が必ず見つかるはずです。
ただ、見つけるだけでは何も実態は変わりません。やるかやらないかです。
お金の問題や人材の問題もあるでしょう。果敢に解決を目指してください。