あなた自身は、通信販売でのお買い物で、毎月いくら位使っていますか?
あなたがネット通販の運営に関わっているのなら、いろんなネットショップで「買い物を経験」するべきです。
私の所には毎日、何かが届きます。買い物をしているからです。
昨日は、本が届きました。そして、バウムクーヘンを注文しました。
もちろん、必要だから買っているので無駄遣いではないのですが、
荷造りの状況、同梱物などチェックしています。
チェックすると、色んな「気付き」があります。
・これを真似してみよう
・これは、無礼だ
・なかなか工夫しているな
中でも、「商品への愛情」や「お客様への心遣い」、「節約・省エネルギー」を感じる"荷物"もあります。
そんな荷物に出会うと、たちまち、そのネットショップをこう評価してしまっている私がいます。
「いい、お店だ。今度また買ってみよう」と。
梱包には、一つ、ネットショップとお客様との間で、ギャップが生じている事態があるので、
書いておきます。
ネットショップ側・・・・丁寧な梱包、丁寧な同梱物という意識から、過剰包装と過剰な書類を同梱
これを、お客様は「丁寧だわ♪」とは受け止めず、
・開梱が面倒くさい
・ごみだらけになる
・ダンボールは、月に2回しか捨てられないから困る
・書類が多すぎて、本当に大切な「請求証や領収証」「使用方法」などを見逃して、間違って捨ててしまう
こんなギャップが起こっています。
解決策は、"そこそこ"の梱包をする事です。
梱包で大切な事は、何でしょうか。
梱包は、そのお客様が「リピーター」へと進化してくれるかどうか重大な評価物です。
そう言えば、私の部屋には
「梱包が厳重すぎて、面倒くさくなった荷物が開けられないまま放置してある物」があります。
当然、そのネットショップへは再注文はしていません。