あなたのネットショップでは、購入者に対して、「フォローメール」を
どんな内容で、どのタイミングで送っていますか?
そして、フォローメールを送る「目的」は何ですか。
「フォローメールって何ですか。送っていないと思う・・・・」という店舗は、リピーター率が高まるので、是非送るべきです。
フォローメールとは、
購入者に対して、あるタイミングで送る接客メールです。
それでは、フォローメールを送る目的は、何でしょうか?
顧客サービス? そんな抽象的な言葉では不正解です。
「顧客満足度の向上のためのコミュニケーションとして」
この答えなら、一応、正解ですが、建前上の正解です。
本当の目的は、レビュー(口コミ)やブログを書いてもらう事。
そして、ロイヤル顧客となってもらうべく「次の段階へ」進んでもらう事が目的です。
あと、大切なのは、品質上や接客上での不備を「見つける」ためでもあります。
メールの内容で注力するべきは、
・タイトル(件名)です。理由は、開封して"読んでもらう"事が先決だからです。
その上で、
・購入済み商品を、適切な使用方法で「使用してもらう」事
・レビューやブログで感想や批判を書いてもらう事
さらに、
・継続購入
・アップセル商品の購入
・クロスセル商品の購入
こういう事を促して、「新規購入(一回目)⇒再注文(2回目)⇒・・・・ギフト購入⇒友人紹介」と顧客を育てていきます。
「読まれる」フォローメールを書きましょう。
『あなたは、どんなメールが届いたら、"思わず開封して、"読み進んでしまいますか?』
読まれないメールは、ゴミ箱に直行か。永遠に開封されません。まさに、「ゴミ」になってしまいます。