あなたのネットショップの「新規客とリピーター」の比率はどれくらいですか?
例えば、
「新規客:リピーター」が、「2:8」という店舗があるでしょう。
このショップは、商品力が良いか、長年の付き合いをしている常連さんがいると想像出来ます。
しかしながら、リピーターは必ず先細りしますから、新規客を獲得するための集客活動に注力しなくてはいけません。
集客活動は、4つ。
・広告
・検索対策
・プレスリリース
・メルマガ
また、逆に「8:2」というネットショップもあります。
広告などを投下して新規客の獲得には成功していますが、リピーターが少ないという状態です。
利益は、取れていないと推測出来ます。
原因は、
商品力がないか、接客がまずい、
あるいはフロント商品はあるもののバックエンド商品が用意されていない事が考えられます。
新規客の獲得には、コストと時間、知恵が必要です。
リピーター創出は、心と知恵が主な要因になります。
コストが低いリピーターを増やしたいものですが、
リピーターは新規客がいない事には生まれません。
新規客は獲得し続ける必要があります。
新規とリピーターのバランスを整えましょう。
これには、新規とリピーター、それぞれへの対策を意識的に行います。
「商品、接客、集客」この三つの視点から実践します。