コミュニケーションは「言葉の持つ意味」の共通化から(ネット通販サポート杉本幸雄タッチアップLLC

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いきいき様です。

あなたは、コミュニケーション能力が長けていますか?

「はい、私は誰とでも明朗に、物おじせずに話せるので、

コミュニケーション能力はある方だと思っています。」これは、勘違いです。

コミュニケーション能力とは、

「・自分の心や頭にある事を、言葉や文書、その他の表現物を適切に使って相手に伝えること、と

・相手の表現を適切に理解をすること」　です。

ここで難しいのは、相手と自分が持っている言葉の"意味合い"です。

私も例外ではなく、世の中の人みんなが使っている言葉の意味は、国語辞典に書いてあるような正式な意味ではナイ場合が、よくあります。

「赤」と言えば、あなたはどんな色を思い浮かべるでしょうか?

100人に問えば、100通りの赤になるかも知れません。

あなたのそれまでの体験や、今時点の状態によっても、

特定の「言葉」に対して持っている意味合いは変わってくるでしょう。

ある時、デザイナーにクライアントから

「あなたの今までの作品を送ってほしい」と言われました。

デザイナーは、激しく抵抗しました。

クライアントも、これに対して怪訝に思い不信感を抱きました。

ここでは、あるギャップが発生しています。

クライアントは、デザイナーの過去の作品がどんなものか、ただ知りたかっただけなので、web上の画面上で確認が出来ればよい程度の解像度のものを送ってほしかった訳ですが、

デザイナーは、"作品を送って"欲しいを

作品集や作品事例と翻訳して、言葉を置き換える能力がなかったばかりに、

自分の作品を盗まれる、と勘違いして、

結果、激しく抵抗してしまいました。

持っている言葉は、業界や経験が異なっていたり、性格よっても使い方の精度が違います。

まして、専門用語である場合は

専門家は、素人の相手に対して、その言葉をどんな意味合いで使っているのかの幅を推測したり、確認をする心遣いが必要です。

「オファーする」という言葉を、

単に、"問い合わせをする"という意味で使っている人もいれば、

正式に、"申し込む"という意味で使う人もいます。

持っている意味の違いから、大きなトラブルに発展する事もあります。