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いきいき様です。
楽天市場で、ランキングに登場しているお店には、ある共通点があります。
「安心感がある」です。
「安心感がある」とは、どういう事か?
ネット通販で、お客様が買い物をする時には、色んな「不安感」に包まれています。
その不安感を、お客様に抱かせる前に、
事前に「ショップサイト上で、不安感を感じさせないように、万全の情報を満載しておきます。」
ちょっとした不安感がよぎるだけで、お客様は「注文ボタン」を押してくれません。
<<お客様が抱く不安感>>
・この会社は実在しているのか??
・私は、騙されていないか??
・お金だけ取られて、商品が送られない事はないか??
・商品に問題はないか??
・商品説明に、嘘はないか??
・商品は、いつ送られてくるのか??
・クレジットカード情報を悪用されないか??
・個人情報は、流出しないか??
・会社や社長に問題はないか??
・アフターケアは、整備されているか??
・人気の売れている商品かどうか??
・他の購入者からの評判は、良いか??
など、様々です。
自分で、ネット通販で買い物をする時にも、こういう点を注意して、ネットショップを選んで、買い物をしています。
<<お客様に安心感を抱いたもらう為に、充実させるべき項目>>
・会社概要
・会社の沿革
・代表者及びショップ店長の画像と、経歴
・決済方法と、決済のタイミング
・お届け日と、配送業者
・個人情報取扱いポリシー
・セキュリティ機能について
・商品の販売実績
・商品の研究データ
・第三者機関からの評価
・著名な第三者からの推薦
・お客様レビュー(感想、苦情)の 公開
・お問い合わせ方法(メールだけでなく、電話番号やFAXなども)
・特定商取引法に基づく記載
このような項目を、充実しておくだけで、
アクセスしてくれた見込み客の方は、無用な不安感を抱くことなく、
お買い物を楽しんでくれるでしょう。
読むと、当たり前の事と思うかも知れませんが、
ネットショップを、見回って観察してみると、いい加減なショップも散見できます。
特に、会社概要は充実するべき、大切なコンテンツです。
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