休眠顧客を起こして再購入してもらう(ネット通販ショップ杉本幸雄タッチアップLLC合同会社ノウハウ

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いきいき様です。

購入履歴があるものの、長らく再購入していない顧客を「休眠顧客」と言います。

新規顧客を開拓する事は、当然毎月やらなくてはいけない事ですが、あなたのネットショップで購入履歴がある人に、アプローチをして、もう一度購入してもらう方が、楽で買ってもらえる確率も、新規顧客の転換率よりも遥かに高いです。

では、どれくらいの期間が、最終購入日から経過している人をターゲットとするかです。

再購入の見込みがある休眠顧客とは、

ズバリ、「最終購入から90日以内の顧客」です。

その中でも、さらに確率が上がるリストは、閲覧履歴がある顧客です。

購入履歴はないけど、あなたのショップに時々、アクセスしてくれている顧客の事です。

120日以上経過していて、閲覧履歴もない顧客は、まず再購入しないでしょう。

これを踏まえると、一度購入してくれた顧客には、

90日を経過するまでは、丁寧にアプローチを繰り返して、何とかアクセスしてもらえるような「縁」「間柄」を創っておく事が大切だと分かります。

・メール

・メルマガ

・紙のDM

・電話

あなたのショップで可能なアプローチを、行っておきましょう。

「うちは3万人の顧客リストがあります」と言うネットショップさんでも。そのリストの中身を見てみると、他社リストがほとんどであったり、無料プレゼントの応募者が多くを占めていたりする事があります。この場合、このリストは「ほとんど価値がない」ものだと、判断出来ます。

こういう場合は、値ごろ感のあるお試し商品などで、購入者リストを集め直す事から始めましょう。