こんなお客は、エンゲージメントが弱い・長続きしない・うまく行かない(ネット通販コンサル杉本幸雄)

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いきいき様です。

ネット通販のマーケットが毎年、どんどん大きくなっているのと同様に、私の「ネット通販コンサルティングサービス」への需要は、ますます高まっています。

・やり方がわからない

・もっと売上げを伸ばしたい

・ゼロから開業したい

・いい商品を持っているんだけど

・上場企業や老舗からの新規参入

色んな問い合わせがあります。

私のケースに限らず、ネットショップでのお客様でも言える事です。

「価格の話から、入ってくるお客(見込み客)とは、強いエンゲージメント(つながり)を築けません。」

●マーケティング用語【エンゲージメント】

エンゲージメント（engagement）という語は本来、「約束」「誓約」「歯車などが連結・かみ合った状態」などのことを指すが、経営やマネジメントの世界ではさらに特別な意味が与えられている。人材や顧客・パートナーを理解しようという場合に、何らかの意図や愛情・愛着を持って誰か／何かにかかわることで、より自発的な行動を促し、仲間を信頼し合う気持ちを醸成することで、より高い業績が上げられる、という考え方。

価格ありきで、あなたのショップを選んだ人は、もっと安いショップを見付ければ、スグに浮気します。

あなたが小さなショップであるなら、価格優位を特長とせず、コンセプトや哲学を魅力として、「強いファン」になってもらい、お金を使ってもらいましょう。そうすれば、価格を第一優先としない、エンゲージメントの強い関係を築けて、長く取引が続きます。人と人としてのお付き合いも出来るかも知れません。

「コンサル料金って、いくらですか?」

「成果報酬でやって下さい」

という話が、

コンサルティングの方針や内容、成否のポイント、成功事例の特長などの話よりも優先してしまう人とは、お付き合いしません。

理由は、全身全霊の実践をしてくれていないにも関わらず、

売上げが上がっていないとか、コンサル料金を支払いたくない等のトラブルになる確率が高いからです。