その商品を欲しい訳ではありません。欲しいのは、その先のハッピーです!(ネット通販ノウハウ杉本幸雄

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いきいき様です。

ネット通販で、今や買えないものはナイかも知れません。それほど、何でも買える状態です。

・「最寄品」である、日常品。(食品、消耗品、雑貨など)

・「買回り品」と呼ばれる、色々と見て選んで買い求め、同じもの自体は何年も買い換えない品物。(家具、パソコン、家電など)

・「専門品」とは、なくても問題ないようなわざわざ購入するもの。(ブランド品、雑貨、おしゃれアイテムなど)

あなたが、ネット通販で商品を販売する時、お客様がわざわざネット通販で、しかもあなたのショップで買わなくてはならない理由を、前もって用意する必要があります。

最寄品であれば、事実上、価格重視になってしまうかも知れません。(もちろん、接客力や品揃えなども大切ですが)

そうではなく、あなたが扱う商品が「専門品」の場合は、

特にお客様は、その商品自体が欲しい訳ではアリマセン。

例えば、「高級ブランド品のパーティドレス」。

お客様は、暑さ寒さをしのぎ、裸ではない状態になる事を目的に買い求めている訳ではないですよね。

自信満々でパーティに参加して、皆と素敵な時間を過ごす為に購入します。

100円ショップで売っている品物なのに、

バラエティショップや専門店、ネットショップ、テレビショッピングで、類似の商品を買い求めるお客様は、その製品の機能だけではなく、雰囲気やその先のハッピーをも、買っているのです。

化粧水であれば、その液体を欲しいのではなく、その先のイキイキとした素肌になる事を買っていますし、旦那さまから「最近、キレイになったね」という声をかけられるようなハッピーを期待して、買っている女性もいるでしょう。

ホテルで、一杯1500円のオレンジジュースを飲む時も、同様です。ただ、喉を潤すのが目的ではアリマセン。雰囲気や接客、あるいは、そのホテル独特のスペシャルなオレンジジュースを経験するためかも知れません。

男の人が、外でお酒を飲むのも似ているでしょう。

ただ、アルコールを摂取するのが目的なら、ディスカウントストアでお酒を買い、家で飲むでしょう。それなのに、Barやキャバクラ、スナックなどに足繁く通ってしまいます。アルコール以外の何かを買っているのでしょう。

お客様は、あなたの商品の先に見えるハッピーや周囲の雰囲気にも、期待をしてくれています。