ネット通販の相談・クレーム対応【メールの書き方】(ネットショップ成功法ノウハウ秘訣杉本幸雄)

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いきいき様です。

ネット通販を利用した消費者の人が、問い合わせや相談、苦情を申し出る手段で一番多いのは「メール」です。

メール作成能力は、ネットショップの接客では欠かせません。

【メール作成で注意するべきポイント】

・解釈が一通りしかないように書く。

・結論を先行させる。

・メールの件名と、内容を一致させる。

・回答や返信が必要な場合は、件名にも、その旨【要・ご返信】等と書く。　

●あなたが、せっかく苦労してメールを書いても、

お客様が開いてくれず読んでくれなかったり、読み流されて真意が伝わらなかったり、返信を待っているのにいつまで経っても、返信がなんったり、内容を誤解されてしまった場合、その責任は「あなたにある」と認識しましょう。

お客様の読解力不足ではなく、

あなたのコミュニケーション能力が不足しているという事です。

伝わっていないメール送信は、いくら送信履歴に記録があったとしても、メールしていないのと同じ程度だと心得るべきです。

読んでもらえて、誤解されず、あなたの真意が伝わるように「工夫」しましょう。