ネット通販の接客【メールの件名】に「こんにちは」「佐藤です」は不適切。(ネットショップノウハウ)

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いきいき様です。

●メール

ほとんど、毎日使っているのではないでしょうか。プライベイトも含めて。

ネットショップの接客の一部分に、「メール対応」がありますが、

メールの件名(タイトル)は、意外に大切です。

メールを書く目的は、何でしょうか?

それは、相手に「読んでもらい、内容を伝える」事です。

であれば、【伝えるための最善の対応】をするのが、心遣いです。

今、あなたのメールボックス(受信箱)には、いくつ未読メールが入っているでしょうか。

ネットショップ、洋服屋さん、クレジットカード会社、いろんなメールマガジンが毎日、何十通も届いているという人も少なくありません。

そんな中で、「伝えたいメール」を相手に、届けるための一つの工夫、気遣いが【メールの件名(タイトル)を工夫】するです。

私にも

「こんにちは」とか

「お疲れ様です」

「●●です」　　※●●は、相手の名前

という件名のメールが届くことがあります。

こういう件名だと、内容や重要性、緊急性などが全く表現出来ていません。

こんな件名のメールは、時として、埋もれてしまったり、未開封のまま忘れられて、読まれず、せっかく送信したにも関わらず、相手に伝えたい内容が伝わっていない、という事態を引き起こす可能性が高まります。

●メールの件名は、内容と一致させる事が原則としましょう。

件名を書いた後で、本文を書く人が多いですが、

どんな件名が適切か分からないという場合には、

本文から、書き始めて、

その後で、内容の主旨や最も伝えたいメッセージから「件名を作り」ましょう。

重要な内容ではあれば、件名の一部に【重要】と記載したり、

返信が欲しい場合には、【要ご返信】としたり、

あなたからのメールである旨を特に伝えたい場合には、【・・・様←××より】とするのも良いでしょう。

あなたがせっかくメールを送ったのに、読まれていない、読んでくれたのが遅かった、返信が全然来ないなどと、がっかりした時、

まずは、【伝わっていないのは、あなたの伝える能力】が万全だったかどうかを確認してみましょう。

また、メールの件名は、後で相手が「検索」しやすく、そんなキーワードを使ってあげましょう。

たくさん貯まっているメールボックスから、検索機能によって、あなたのメールを拾ってもらえるようにしておきましょう。

伝わっていなければ、送っていないのと同じです。

「伝える力」を、意識してみてください。