ペットのネット通販、こんなトラブル(国民生活センター)ネット通販の魔術師杉本幸雄タッチアップ

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いきいき様です。

ネット通販で、ペットの流通は拡大し続けているようです。

そんな中で、国民生活センターへの相談内容を、国民生活センターのプレスリリースより確認してみました。

センターのペットのネット通販への見解は

「ペットのインターネット取引では、対面での説明や動物の健康状態が直接確認されないことから生じるトラブルが目立つ。

加えて、事業者と連絡が取れなくなった場合には、消費者は大きなリスクを負うことになる。

このことから、生涯飼育することになるペットを購入する手段として、インターネット取引は適切とは言い難いと考えられる。」と表明しています。

(ペットの通販)相談内容

1 返金 36.8
2 解約全般 35.4
3 約束不履行 24.1
4 電子広告 21.8
5 連絡不能 15.5
6 クレーム処理 15.2
7 補償 13.6
8 商品未着 11.3
9 契約 9.6
10 個人間売買 8.1

＊＊マルチカウントのため、合計は100％を超える。

事例

【事例１】ネットを通じて猫を購入したが、病気だった

ペット通販のサイトで、ショップではあまり販売していない珍しい猫を見つけた。姉が飼うため私が申し込み、前払いでブリーダーの口座に約7 万円を入金した。猫は空輸で受け取ったが、病気が疑われるほどみすぼらしい状態だった。

尾が切れているように見えたので手術を行ったほ
か、2 回ワクチンを打っているとの話であったが証明書が1 通しかなく、疑わしかったためもう1回ワクチンを打った。

その後、姉の顔にかさぶたのようなものができたので皮膚科に行ったところ、その猫から感染したとのことであった。また獣医によると、猫の治療には長期間かかり、完治するかもわからないとのことだった。

サイトの仲介業者の住所地の警察に相談したところ、実在しない住所であり、登録番号も違っていることがわかった。ブリーダーに猫の治療費等について電話をしても、すぐ電話を切られてしまう。今後の治療費等を負担してほしい。

（2011 年2 月 30 歳代女性熊本県）

●国民生活センターから、消費者へのアドバイス

（１）インターネットでの契約にはリスクがあるため、慎重に契約すること
（２）インターネットの情報だけで購入を決めず、自分自身でよく確認すること
（３）信頼できる事業者と取引を行うこと
（４）ペットは生き物であることを十分に考慮し、安易な購入は避けること
（５）消費生活センターに相談すること

※プレスリリース