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いきいき様です。
ネット通販事業を立ち上げ、ネットショップでの販売を本格的に開始しても、最初の半年間くらいは、なかなか思うような売上げは立たないでしょう。
ただ、徐々に、注文が入ってくると、
最初のうちは「嬉しい」のと「感謝」の気持ちがいっぱいになって、製造からピッキング作業、入力、伝票作成、梱包や、宅配会社への引渡しまで丁寧に取り組みます。
しかしながら、
売れている状況が「日常」になってくると、緊張感が薄れると共に、慢心の気持ちも出現してきます。
そんな時に、今まででは考えられない人為的ミスが起こります。
その全てが、注意不足によるものです。
・品質不良
・梱包間違い
・入力ミス
・遅延
・荷扱いの不備
経営者や店長は、これらのミスは必ず起きるものだと認識して、ミスの発現率を極力ゼロに防ぐ、「仕組み」を作って対処しましょう。
ミスが起きるのは、
・「担当者が頭悪いからだ」
・「担当者がトロいからだ」という考えのままだと、いつまで経ってもお客様に迷惑をかけたり、不必要なコストを使う状況から抜け出せないでしょう。
大企業でも、通常は起こりえないミスが生じた例があります。
イトーヨーカドー系のネットショップの制作者やその管理者は、その分野に当然慣れた人がやっているで事としょうが、単価とケース価格の記載を間違えたまま、販売してしまい、結果、ネットショップが閉鎖に追い込まれた事例があります。
何人ものチェックを潜り抜けたんでしょうか。
合っているものだと、確認を怠ったんでしょうか。
「プロ」は、いつも緊張感が必要です。
慣れた頃には、「脇を閉める」意識を持ち合わせなくてはいけないようです。
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