ネット通販の接客術【一番効果的なのはどれか?】ポイント還元・値引き・キャッシュバック(杉本幸雄)

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ネット通販でも、実際の店舗販売でも「価格政策」は、消費者の方の購買行動に直接影響を与えます。

今日は、3つの手法について講義します。

1、ポイント還元

2、値引き

3、キャッシュバック

●例えば、あなたは1万円の美容液と、1000円のハンドクリームを購入したいと思っています。

1、ポイント10倍還元

(支払額)11,000円、1100ポイント付与された

2、10%値引き

(支払額)9,900円

3、10％キャッシュバック

(支払額)　11,000円　その後　現金1100円が払い戻された

一見、「どれも結局同じなのでは?」と思いがちですが、

明らかな違いは(2)の値引きと他の比較ですね。

お客の立場のあなたは、値引きの場合、支払額(=所持金)が一番少なくて済んでお得なようです。しかも、シンプルで面倒くさいくもありません。

これが、ショップ側の立場に立つと、収入も減り、顧客とのエンゲージメントも創れていません。(エンケージメント=「つながり、絆」)

1のポイント還元は、収入を維持出来ていて、しかも、顧客とのエンゲージメントも出来ていそうです。そのポイントが自ショップだけでしか利用できない時は、お客様は再訪する可能性が高まります。

3のキャッシュバック、お客の立場としては、嬉しいという実感が一番強いでしょう。なにせ、その場で「現金」がかえってくるのですから。店舗としても、値引きのイメージが薄く、ブランド維持も出来るので、とても良い施策と言えます。ただし、キャッシュバックについて、お客様をお待たせすると大きなクレームになりかねません。スムーズな運用と現金の用意が必要になります。1のポイント還元も、ポイントシステムを構築している必要があります。ただ、楽天ショップやヤフーショップなどのモールには完備されているので安心です。

ネットショップは、お客様との関係性において「次を考えて」「今の施策」を実施する必要があるのです。