ネット通販の接客術【よくある質問(FAQ)】を用意する(ネット通販コンサルタント・タッチアップL

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ネット通販を運営していると、アクセス者から色々な問い合わせを受けます。

問い合わせ数が多い内容は

・webでの説明が少ないか、わかりにくい状態

・お客様のニーズが強い

という事かも知れません。

そういった内容は、webページの記載を強化すると、

問い合わせを減少させる事が出来て、業務効率が上がります。

あなたのネットショップのwebサイトには

●「よくある質問」、「FAQ」、「Q & A」などのコーナーを作りましょう。

※FAQは、Frequently Asked Questions　の略らしいですが、

ほとんど誰でも分かる訳ではないので、私はこの表記はお勧めしません。

●「よくある質問」「Q & A」に掲載するとよい項目は、以下の通りです。

もちろん、この他、あなたのネットショップならではの商品やサービスに関する内容を掲載するのが、最も大切な事にはなりますが。

・返品交換規定

・キャンセルについて

・ギフト対応について

・大量注文について

・欠品時の取り寄せについて

・決済方法について

・電話対応について

・領収証の発行について

・個人情報について

・送料について

・宅配会社について

・お届け納期について

・直接引き取りについて

・問い合わせの方法について

などですが、店舗の状態により、様々です。

また、あまり質問内容の項目を多くし過ぎない事もポイントです。

多過ぎると、アクセス者にとって、読みにくくなり、かえって「Q&Aページ」の機能を果たさなくなる恐れがあるからです。

また、「回答」の説明文も簡潔にまとめて、

必要性に応じて、イラストや図も盛り込みます。

質問と回答の文章の解釈が「一通り」である事に注力しましょう。