アクセス者から【問い合わせ】をもらう為に、やっておく事(ネット通販の魔術師・杉本幸雄)

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新しいコンサル指導先のクライアントさんから

「全然、問い合わせがありません。先生、どうしたらいいでしょうか?」

とご相談をもらいました。

やらなくちゃイケナイ事は、二つの視点からです。

・集客活動

・接客活動

ではまず、このクライアントさんは、

なぜ「問い合わせ」が欲しいんでしょうか?

このクライアントさんは、問い合わせ数と売上げが比例している事を知っているからです。

では、問い合わせ数は、何と強い関係にあるでしょうか?

そうです、集客面では「アクセス数」にです。

アクセス数が多ければ多いほど、問い合わせが増える確率は高まります。

●アクセスを集める集客活動は、「広告、パブリシティ(リリース)、検索対策(外部被リンク)、メルマガ」をバランスよく、実行します。

一件の問い合わせをしてもらうのに、

必要なアクセス数は、少なくとも「100アクセス」です。

では、問い合わせしてもらいやすい環境を整える「接客活動」においては、

何をやるべきでしょうか?

●まず、サイト内の改善です。

改善ポイントは次の通りです。

・「問い合わせフォーム」の入力項目は多すぎないか?

誰もが面倒くさいのは、嫌いです。

・お客様は問い合わせをした途端に、「営業されるんじゃないか」という不安を抱えています。例えば、電話セールスは一切しない等を明記して、不安を取り除きます。

・問い合わせをしたら、「何時間以内で回答するのか」もルールとして決めて、明記しておきます。

・電話でも気軽に問い合わせ出来るように、電話番号も大きく掲載しておきます。

無料で使える問い合わせフォーム

ホームページは、ただあるだけではアクセスはありません。

アクセスがなければ、問い合わせも注文もありません。