自動メール配信システム(ステップメール)で効果的な接客をして、売上げを増やす(ネット通販サポート

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ネット通販の接客ツールとして、「ステップメール」があります。

ステップメールは、

あらかじめ用意された複数の違う内容のメールを、ある時点を起点に、スケジュールに沿って順次配信するシステムです。

ある時点とはほとんどの場合、

顧客がホームページ上の右図のようなフォームに名前やメールアドレスを入力して登録（送信）した時です。

（そして例えば右図のようなイメージでメールが配信されます。）

登録すると、1通目のメールが自動送信（返信）され、その翌日に違う内容の2通目のメール、5日後に3通目のメール、7日後に4通目のメール・・・・・・10日後・・・14日後・・・

このようにあらかじめ用意した内容の違うメールが指定した間隔で自動的に順次送信されます。

メールの件名や本文には、顧客が入力した名前などの固有情報を差し込める場合が多いようです。

また配信スケジュールの間隔は、〇日後や〇時間後、〇日後の〇時などの指定ができます。

365通りのメールを毎日送るようにセットすれば、全ての登録者に365日後まで毎日欠かさずメールが送信されます。

1月1日に登録した人にも、1月31日に登録した人にも同じ順序であらかじめ用意したメールが自動送信される訳です。

(ネット通販でのステップメールの活用例)

商品購入者へのフォロー
商品やサービスの購入者にステップメールを使ってフォローをすると、顧客満足度が飛躍的にアップします。その結果、顧客の生涯購入額を増やす事ができます。

例えば、

１通目：（受注時）　ご注文ありがとうございます。

２通目：（出荷日）　商品を発送しました。

３通目：（↑3日後）　商品は届きましたか？

４通目：（↑3日後）　何か不都合はございませんか？

５通目：（↑2日後）　こんな質問が寄せられています。

６通目：（↑2日後）　ご購入者のみの特典があります。

７通目：（↑7日後）　別商品の紹介

　　・

通常であれば、２通目からがステップメールの開始です。

商品を発送した日にお客様の情報を登録し、

１通目のメールを「商品を発送しました。」メールにします。

通常のネットショップでは、「商品を発送しました。」までのメールは配信しますが、それ以降のフォローはありません。

■手間隙がかかるのでできないのです。

ステップメールなら、一度の作業で「発送しました。」「届きましたか？」「不都合はありませんか？」こんなフォローメールを送ることが出来るのです。

こんなメールが届いたらどうでしょうか？

あなただったらしびれてしまいませんか？

新規客の開拓も大事ですが、ご購入者へのフォロー、顧客満足度を高める努力をすることこそネットショップ売り上げ増の得策だと思います。

●マーケティングツールとしてのステップメール

「単純接触の回数を増やす事で、成約率を上げる事ができる。」

昔ながらの「御用聞き」のマーケティング手法です。

例えば、どんな商品でも突然、戸別訪問されて買う人は少ないでしょう。

営業が何回もあしげく通うことで最終的に購入に結びつく事が多いのです。

商業的、本格的にステップメールを活用してゆきたいならば、現在のところ無料サービスはお勧めできません。最近では月々3,000円程度の格安なサービスもありますし、無料（テスト）期間を設けているところもありますのでぜひ検討してください。