先日、夏期講習が終わった後、ディズニーリゾートに行ってきました。
ランドもシーも、素晴らしく楽しかった(子供が「行きたい」というので行ったのだが、大人の方が楽しんでしまった)。
アトラクションも楽しいし、パレードやショーも素晴らしいのですが、サービスの徹底ぶりに目がいきました。
よく言われていることですが、キャストの対応の素晴らしいこと。
ランドのスタッフにシーのことを尋ねても完璧に答えてくれるし、最初の挨拶からして気持ちがいい。難しいことを尋ねても、無線で連絡をとって、迅速かつ丁寧に答えてくれます。
それに、ランドの中にもゴミ一つありません。清掃担当ではないキャストがなにげなくゴミを拾っている姿も幾度となく見ました。
リゾートの中には蚊の一匹もいませんでした(蚊が嫌いな匂いを出す草を大量に植えている、という噂を聞きました)。
以前、テレビで千原ジュニアが言っていたのですが、「東京ディズニーランドを建設する際、静岡にアメリカの本社幹部が視察に来た。『ここはロケーションも素晴らしい。ただ一つだけ邪魔なものがある。それは山だ。あの山をどけてくれ』と言った。それが富士山だった」という話すらあります(真偽はともかく)。
それくらい徹底したサービス。
社員の研修体制や、ゲストへの奉仕精神。
なんでもかんでもディズニーリゾートの全てを肯定するわけではありませんが、少なくとも日本の企業が見習うべき点は無数にある、と感じました。
追記:新アトラクションのモンスターズ・インクは息子がハマりました。タートル・トークは私がハマりました(カメの話術が素晴らしかった)。