ブログ、しばらく書けませんでした・・・
スマホの機種変更に伴う諸々の混乱により
ただでさえ弱いのです
スマホ、PC操作、通信環境とか色々・・・
なんとなくやっているので機種変更とかだけで一大事になっちゃうのです
携帯電話も出来るだけ機種変更せずに長く使うほうです
ガラケーからスマホへのシフトも遅く、
3年前、ついにスマホを‼️というタイミングでも何だかんだうだうだ迷った末に
ガラケーを電話として使い（残し）
新規購入のスマホは電話として使わずに通信だけの利用
これが後に色んな面倒を引き起こすとはその時は思ってもみませんでした
それでも3年間は2台持ち
充電器とか、予備電池とか荷物増えるしなかなか不便でしたよ
そして、ガラケーの契約更新月である今
自分（分からない人）なりに考えた末に出した答え
ガラケーの電話番号を残すためMNP
他社に乗り換え、そこでMobileルーターとセット割引してもらう
引き続き2台持ちになるけど、スマホの契約更新月がやって来たら古いほうは解約
そんなことを考えてauに行きました。
ドコモからの乗り換え、
ルーターもセットで・・・
iPhoneXを仮予約
その足ですぐ目の前にあるドコモショップへ・・・
いずれは解約するつもりのドコモショップへ・・・
そのショップは
家から近いというだけの理由で
とりあえずマイドコモショップ登録してあるお店
だけど、いつ行ってもすごく待たされる
オットも来店予約入れて行ったのにすごーく待たされたり担当者の交代での引継ぎがきちんとされていなかったり
とにかく良い印象は全く無かったし、もうドコモから離れようと思うキッカケの1つだった
auから移動
比較的待ち時間も短く案内された
で、目の前の男性スタッフ
チャラチャラの若いお兄ちゃんではなく、ちょっと落ち着いた感じの・・・
事情を説明・・・
私に思い浮かぶ3つの選択肢
その中にはいずれドコモのスマホは持たなくなるという・・・
ショップ側にとっては嫌な選択肢もあります
一通り私の説明を聞いたお兄さん
そこから
ヒアリングがすごいの
丁寧に
私の事情、
私の希望
オットのスマホの使い方、
詳しく詳しく掘り下げて行く
すると・・・
今より料金を下げる方法、
ルーターは果たして必要か？
なぜ他社へ？
どんどん話すうちに
意外な提案をされる
それも何通りか提示してくる
それが、あまりに意表をつくものだったのに
しかも月々の支払いは（機種代やセキュリティーなどで）若干増えちゃうという
だけど、私には絶対にどんなことをしても思いつきもしない展開
ガラケーはiPhoneXに機種変更になり、
通信だけだったスマホがiPadになった
完全に想定外
だけど、とても満足しているの
それって凄いと思った
このお兄さん、
話の途中で色んなコトを『後でまたお教えしますね』と言うんだけど、
全部後から教えてくれたり、操作してくれたり
終始安心に包まれたの
ショップはなるべく行きたくなかったし
訊いたことを解決する時にプラスアルファは多少はある場合もあったけど、
今回はとにかくすごく広範囲に渡って教わることや解決してもらうことがあった
トントン拍子で機種変更は出来たけど、
持ち帰って使い始めると様々な疑問も出てくる
翌日の行動エリアの近くのドコモショップに入って相談を持ちかけた
すると、若いお兄ちゃんが私の4つの質問をメモして他の店員に訊きに行った
戻って来て4つのうち1つだけ答えられたけど
、他は答えてもらえず・・・
代替案ももらえず
ま、アプリのことは仕方がないとは思うけどね
で、さらに翌日またマイドコモショップのほうに行ってみた
開店と同時に入店
あのお兄さんがすぐに出てきてくれて
分からないことはだいたい解決してもらい、
無理なことは無理として、この後どうするのがベターなのかアドバイスをもらった
一昨日話したこともよーく覚えていて話も盛り上がる
本当に気分良くお話できる
もう私は完全にこのお兄さん無しでは不安になっています
そして、このお兄さんがいるならばマイドコモショップはこのままにしておこうと思う
やっばり大事なのは人なんだよね
知識や情報量はもちろん大事だけど、
訊かれたことに答えられるのは当たり前で
さらにお客様に必要なものを提案する機転
気持ちよく話をさせる雰囲気作り
社員を教育しても限界はあるだろうなあ
マニュアルを越えてる、
あのお兄さんは
そう、マニュアルを越えてるんだ
心を鷲掴みにされました
使いこなせたら楽しいだろうなぁ〜