「無理ですね」
「私の腰まっすぐなりますか?」と言われた時、「無理ですね。」と言ったら、患者さんはどんな気分になるだろう。そんな自問自答をすることがある。書くまでもないが、若返らせることは無理である。間違ったことを伝えているわけではないのだが。
話は変わる。3月23日から、電子カルテが新しいものに変わった。今時、電化製品は進化していて、新しいものは、使い勝手がよくなっているのが当然のように思ってしまう自分が間違っていたのかもしれない。新しい電子カルテは、一言で言うなら使い勝手が悪すぎるのである。使う側の私の劣化は棚においての話と言う面は否定しきれない。
看護師さんに質問してみた。「どうですか、電子カルテの調子は?」というと表情が曇る。「元の方が良かったわ。疲れてしまって。」と言う。「じゃあ、言えばいいのに」と言うと、「そんなの言えない」とのこと。(これを「心理的安全性が低い」というのかも)リハビリスタッフにも聞いてみた。「入力しにくくて、見たいカルテが探しにくい」と悪評が聞こえてくるが、「言ってもどうにもならないから」と諦めの様子だった。
「じゃあ、見方を変えよう。何かよくなったところを教えて」と質問してみた。「えーっと…」と言って答えが返ってこない。しばらくして、若いスタッフが、「フォントが好きですよ」と言ってくれた。フォントが若い人好みになっているのかもしれない。
毎日、午前中の外来が終わるのが、今までより遅い。患者さんの数は、増えてはいない。となると待ち時間が伸びているはずである。「先生も大変ですね」と同情される始末である。大変なのは、患者さんであり、それを治療するのが仕事のはずなのに、こちらが心配されている。そして、外来が終わって医局に戻るとふらふらである。「電カルに体力奪われた」と呟くことが続いている。
電カルの使い勝手の悪さは、医療の安全性を低下させる。なぜなら、集中力は低下につながり、診断の見落としや処置のミスにつながらないとも言い切れないだろう。さらには、電子カルテに労力を奪われ、モチベーションの低下に繋がることも想像に容易い。いずれにしても電子カルテを使うことは、手段のはずなのに、足手まといになりつつある。
不具合を申し出たところ、メーカーの係の人からアプローチがあった。不具合の状況を確認させて欲しいとのことだったので、具体的に電子カルテを動かしながら、不具合を説明した。詳細は書かないが、古い電子カルテでできていたことが、できないのである。
「なんとか今までのように使えるようになりませんかね」と質問すると「無理ですね」との愛想のない返事だった。ユーザーの気分を想像してくれていたかは、確認の術がない。正直がっかりした。他人は変えられないが自分は変えられる、なんていう。なんとか変わりたいが。
話を戻す。冒頭書いた患者さん(架空です)の質問、「私の腰まっすぐなりますか?」と言われた時には、「治るといいね。」と言うの。そうすると、患者さんの腰が少し伸びるのよね。



