この記事はけっこう長文です。
お時間があるときにじっくり読んでいただきたいです。（それほど内容は濃くはないんですが）
すべて実話です。
先日、城崎温泉に一泊旅行に行きました。
それは別の記事で御覧頂くとして。
往路は京都～城崎温泉へ乗り換え無しの特急「きのさき1号」です。
京都から東京まで新幹線で行くのと同じくらいの時間がかかりますから。
この歳になると２時間以上の乗車はグリーンで。
勧められた席へ。
車窓をぼんやり眺めながら酒をちびりちびりと飲んでうたた寝。
福知山だったか一人の男性客が「ここは私の席です」とのたまう。
1号車なので帰りは車掌室が目の前。ドアをノック。
私 「どこに座ればいいの？」
「今。座席シートを確認したが壊れていない。したがって払い戻しは出来ない」旨のことを言う。
私 「私が座った時は異常だったんだ。それじゃ何故私が故障していると言ったときに確認しないのか？
それは君の怠慢だろう。」
車掌、無言で申し訳無さそうにうなづく。
私「席を移動させられて、挙句にその席の客が来たから立てといわれてまで私が嘘を言って何のメリット
があるというのか」
赤線車掌「お客様の言われることは分りますが私たちの判断で払い戻しは出来ません。」
私「誰が判断できるの？」
赤線車掌「大阪指令センターです」？と言ったかな。
私「すぐに連絡とって。私が言っていることを正しく伝えてくれるように。」
ついでに往路のシートの件も話し、そのために座席番号を替えてもらったもらったことも話した。
20分ほどして赤線車掌が「払い戻しさせていただきます。京都駅で私が同行して清算所でお払いします」
で一件落着。
もっと細かいやり取りがあったんですが紙面の関係^_^;で省きます。
でもけっこう気分が悪かったです。お酒、もう１合飲み損ないました。
返金は８７００円。私的にはグリーンと普通席の差額くらいしか返ってこないと思って
いたんですが特急料金すべて返金？
乗車料金のみで乗車したことになりました。
若い車掌さんに教訓。いえ、接客する方すべてに言いたい。
客が言ったことは確認すべきです。
取り扱い方が間違っている場合がありえます。
古い車両ですから座席の肘掛からテーブルが出ることも知らない人が乗っていたくらいですから。
チケットを買うときはネットで瞬時に買えるのに、払い戻しの許可が下りるまで
車両電話で指令所と３０分やり取り？
駅の精算所で車掌が説明しているのに窓口係りが車掌に矢継ぎ早の質問攻め。
１０分間近くかかったでしょうか。
入金は電子化で速いけど出金は相変わらず？マンパワー頼りかな？
尼崎の事故以来ＪＲ西のＨＰのトップページは未だに尼崎の事故のお詫び文が。
特急「きのさき」も来年度から新車両に代わるとか。
だから尚更に整備、点検がおろそかになっているのではないでしょうか。
ついでに言うとトイレの水もどこか穴が詰まっているのか便器全体に流れず
使用後に流されたペーパーが水流の死角に止まったままでした。
ＪＲ西の今後を憂う。
※文中の私の言葉使いはもう少しだけ荒っぽい、関西弁でしゃべってます。
適当に翻訳してください(ーー
私は電車に乗るのは好きですが鉄道マニアではありませんので車両や用語に関して
間違った記述があってもご容赦下さい。
長文をお読みいただきありがとうございました。m(__)m