コミュニケーション能力を磨いて
人間関係も魅力も売り上げもUP
コミュニケーショントレーナー
永井ようこです
さて、早速昨日 の続き・・・。
美容室での出来事です。
カットの後ロットが巻き終わると、こちらへどうぞと別の場所へご案内。
どうです？
雑誌が、ずら～り。
かねてより、美容院での雑誌に残念さを感じていました。
カットスペースに案内されると、ほとんどの美容院では雑誌を2冊程度もってきてくださいますよね？
それが、自分の好みに合わないことも多くて・・・。
前もってマガジンラックの雑誌を確認していれば「○○を持ってきてください」ともお願いできますが、そうではない場合お願いしにくかったりしました。
主婦と言うことで、女性週刊誌などを持ってこられるとげんなりしたり・・・。
けれども今回は、よりどりみどりで気になる雑誌をすぐに手に取ることが出来ました。
そしてホットハーブティーは、ボダムの2層になっているガラスコップ、お茶請け付。
癒されましたね～。
パーマのかかり具合をチェックしにきたスタッフさんが、私が読みたいけど手が届きにくい雑誌にチラリと目をやると…
「届きますか？お取りしましょうか？」と。
そしてパーマのかかりにくい私は時間がかかったのですが、パーマ液を落としにシャンプー台に向かう際には
「おトイレは、大丈夫ですか？」と。
ハーブティーをごくごく飲んでいたので、とてもありがたいお言葉でした。
とにかくスタッフ全員にまで、しっかりとホスピタリティーを感じます。
シャンプー台の前を通るときは必ず会釈して通りましたし、シャンプーも数種類の香りから選ぶことが出来て幸せ感たっぷり。
最後のチェックの際も、ドライヤーのかけ方からセットの仕方まで丁寧に説明してくださいました。
論理的にジェスチャーも交えながら説明してくださるので、とても理解しやすいです。
きっと理系脳をお持ちなのでしょうね 笑
お客様が何を求めているか？
どうしたら気持ちよく過ごせるのか？
どうしたら満足いくヘアを保てるのか？
それらを徹底的にこだわっているように感じられました。
今までカットのみだったのがパーマもかけたので、お会計はいつもの3倍。
けれども満足度を考えると、また利用したいと思いました。
お客様は、納得すればお高い料金でも払います。
そこに価値を見出すわけですから・・・。
もし気になったのならば、是非1度ケージクラスさんをご利用くださいませ。
その際は私のブログを読んで興味を持ちました
と言っていただけるといいかも？
な～んにも特典はございませんが・・・ 笑
そういえば中村社長、4月7日（火）のNHKあさイチの「すご技」のコーナーに出演されると言っていましたね。
楽しみです。