最近 身の回りでいろいろと
引っ越しが続きまして
お手伝いがてら
０１２０関係やら
お問い合わせダイヤルに
電話することが続きました。
それでですね～
オペレーターの方に
なんとか
やっとこつながると
「おーつながった！ありがとうなぁ。
わしゃうれしいで！」
と
感じることもーありますがー
・・・・
どちらかというとー
・・・・
「やっとつながったんかいぃ」と
イラっ
と
してしまうことがあります。
それが今日
おーこれか
これだとぼくは
イラっときません
と思う、自動音声案内と出合いました。
いつもなら
「お電話ありがとうございます。
○○の方は１を。●の方は２を
△の方は３を。◇の問い合わせは４を・・・」
４かな？
「４ですね。続いて
○の方は１を。△の方は２を・・・」
となるところを
「お電話ありがとうございます。
こちらは◎〇です。
音声案内が５つあります。
お客様の・・・・」
これですよこれ。
「案内が５つあります」
というやつですよ。
いつもならば....
自分の問い合わせは
２か？ ４か？
それとも・・・
いやいや、そもそも
いくつ選択肢があるんだ
ここで、イラっとが始まるんですが
「５つあります」
と先に言われたので
集中して５つを聞くことができました。
はい、はい。
ぼくは心が狭いので
そんなことでイラっとしたり
そんなことで
ほっこりしたり
してしまうのです。
いつだか書きましたが
どこだっけ？
コミュニケーションの
ユニバーサルデザイン化
ってやつだと思いました。
オペレーターにつながるまでの道は果てしなく長い。
（いつも慌てているぼくにとっては）
でも
あといくつ 選択ボタンを押せばいいのか・・
それをアナウンスしていただけると
ぼくは
それだけで安心するのです。
しょうもない話を読んでいただき
誠にありがとうございました。
どこかの企業様
いち消費者の声を
参考にしてくださいませ～