マックの異物混入問題、広がる一方。
もはや異常と言うしかない。
対応のやり方を見て、企業体質を疑うしか無くなってしまった。
多分これ程、混入問題が出ているのに、社員間に情報が共有化されなかったせいで、認識が甘く更に広がった可能性が有る。
現場だけの問題として、放任した可能性も否定できない。
異物を紛失するなど、認識の甘さはこんな事から来ているのかも知れない。
現場だけでなく、トップの対応も出来ていない。
業績を左右する大きな問題にも関わらず、記者会見に社長が出席せず、取締役に任せてしまった。
逃げ体質の企業としか思えない。
自身はもともとマックは数度しか利用したことは無い。
美味しいと感じたことが一度も無いからだ。
数年前妻が朝マックしようと言うので行ったのだが、昔より更にまずく感じた。
ただ味は主観なので、異論は多くあるとは思う。
不味いのは仕方ないとして、異物の混入がこれほど続くのはおかしい。
異物が混入しないようする事は不可能と思う。
問題が有った時の対応の仕方如何で、消費者の対応は全く違ってくる。
逆に対応の仕方によっては、一番の顧客になる場合も有る。
自分もこのような担当を行ったが、問題があった人ほど素晴らしい顧客になってくれた。
一部にはクレーマー的な人もいるのだが、殆どが解決できる。
苦情が出ないように努めるのが本来なのだが、この企業体質では出来るとは思えない。
これがアメリカ式の対応なのか。