ニコンという会社は何か変だ。
購入わずか３か月でトラブルが起こり、修理に出す手続きをしたら、以下の文章でメールが届いた。
●●様
平素はニコン製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、修理サービスのお申込を頂き、御礼申し上げます。
下記の内容にて修理のお申込を承りました。
修理に出す際、理由は色々あると思う。
今回はニコンの製造上の問題を、サービスセンターでも認めている。
しかし修理サービスの申し込みで、「御礼申し上げます」はないと思う。
理由を教えているわけで、先ずお詫びではないのか。
最近は修理もニコンだけでなく、ほかにも修理業者は有る。
その中で当社を選んで頂き、有難うございますとお礼を言う意味も分かる。
だが、修理依頼理由は人それぞれ。
今回のように買って直ぐに故障。
しかもこれから春の撮影シーズン本番。
カメラには車のように代車が有るわけでは無い。
撮影も出来ず、半分怒りを持って修理に出して居る訳だ。
こちらの不注意での故障なら、この文章でも良いだろう。
ネットでニコンの対応が悪いとよく書かれている。
成程と思ってしまった。
たぶんこの文章は定型として使われているものだろう。
単純にそれを使ってメールを作っているのだ。
怒りで電話したカスタマーセンターの女性は、まず謝罪から始まった。
謝罪から始まったので、こちらも冷静に話をすることが出来た。
トラブルに対しては、もう少し気を配った対応が必要と思うのだが。
だから中国で販売停止まで追い込まれる意味も分かる。